Le gaz en citerne est un marché captif par construction : la cuve est enterrée ou posée chez vous, elle appartient souvent au fournisseur, et le prix de la tonne n’est que la partie visible d’une facture qui se joue aussi sur l’abonnement, l’entretien, les frais annexes et les conditions de départ. Voici comment lire les notes de Primagaz, ce que vous signez réellement, et ce que coûte le fait de partir.
Pourquoi les avis sur Primagaz vont de 1,3/5 à 4,3/5 selon la plateforme
Comment la même entreprise peut-elle récolter 4,3/5 et 1,3/5 ? Parce que les plateformes n’interrogent pas les mêmes clients au même moment, et parce qu’aucune étoile moyenne ne dit à elle seule ce que vous allez payer.
Quand vous tapez « Primagaz avis » ou « avis Primagaz », vous ne consultez pas un verdict : vous consultez plusieurs sondages aux protocoles différents, agrégés par des sites qui n’ont ni les mêmes intérêts ni les mêmes incitations.
Ce que mesure chaque plateforme
| Plateforme | Note et volume relevés | Ce qui est réellement noté |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,2/5 sur 3 586 avis | Le geste commercial : commande, ponctualité, amabilité du livreur |
| Avis Vérifiés | 4,3/5 sur 3 065 avis | Les campagnes d’invitation après achat et après livraison |
| Agrégat Google | non retenu, faute de fiche nationale homogène | Un mélange d’avis clients et de fiches d’agences locales |
| Comparateur énergie | 1,5/5 sur 142 avis relevé reproduit au 22 septembre 2026 | L’expérience contractuelle : prix, service client, résiliation |
| Custplace | 1,3/5 sur 111 avis | Les litiges ouverts : facturation, prélèvements, sortie de contrat |
Le moment de la sollicitation décide de la note
- L’avis post-livraison mesure un service logistique, court, visible, physique : le camion passe, le livreur est avenant, la jauge remonte. Sur ce terrain, Primagaz revendique d’ailleurs une satisfaction élevée sur la commande et la livraison, chiffre publié sur sa propre page dédiée aux avis clients.
- L’avis post-litige mesure une relation longue : une grille tarifaire révisée à la hausse après une remise de bienvenue, une facture qui ne colle pas à la jauge, un service client qui ne rappelle pas, une sortie de contrat qui s’éternise.
- Les gros volumes (3 000 à 3 600 avis) lissent les extrêmes et produisent une moyenne flatteuse ; les petits volumes (111 à 142 avis) sont dominés par les mécontents, qui écrivent beaucoup plus que les satisfaits.
Le contrat Primagaz : ce que vous signez réellement
Que signez-vous exactement quand vous acceptez une citerne fournie par Primagaz ? Vous signez rarement un seul document : vous empilez un contrat de fourniture de gaz, une mise à disposition ou une vente de citerne, et un volet entretien ou maintenance. C’est cet empilement qui rend la sortie coûteuse, parce qu’on ne peut pas résilier « la fourniture » en gardant « la cuve » sans renégocier les deux.
Contrat Primagaz : les clauses à photographier avant signature
- La durée d’engagement et sa date d’échéance exacte, avec la clause de reconduction.
- Le prix de la tonne et, surtout, la clause qui autorise sa révision en cours de contrat, avec l’indice de référence et la fréquence.
- Le loyer annuel de la cuve, son mode de revalorisation et ce qu’il couvre réellement (maintenance, contrôle, dépannage).
- Les frais annexes : livraison, intervention, contrôle d’étanchéité, mise en service, déplacement.
- Les conditions de sortie : préavis, modalités de retrait de la cuve, sort du gaz restant, facturation de clôture.
- Les remises et avantages promotionnels, avec leur durée : la remise de bienvenue est un outil d’acquisition, pas un droit acquis.
Photographiez la fiche tarifaire annexée à la signature. C’est le seul document qui vous permettra, trois ans plus tard, de démontrer qu’une hausse n’était pas prévue.
Trois ans, cinq ans, tacite reconduction : ce que la loi plafonne
Le code de la consommation (article L224-22) encadre les contrats de fourniture de GPL en vrac et la mise à disposition de la citerne : plafond de durée, fiche standardisée d’information, mentions obligatoires.
La fiche pratique de la DGCCRF consacrée au gaz de pétrole liquéfié rappelle ces obligations, et la DGCCRF a par ailleurs mené des enquêtes sur les contrats de fourniture de GPL en vrac.
Le service public et le service d’information du médiateur, energie-info, publient les points à vérifier avant de souscrire un contrat propane en citerne : il faut les lire avant le rendez-vous commercial, pas après.
Que se passe-t-il si le fournisseur modifie le prix en cours de route ? La DGCCRF rappelle qu’une modification des conditions contractuelles non prévue par une clause spécifique ouvre droit à une résiliation sans pénalité. Autrement dit, une hausse appliquée « parce que le marché monte » alors que le contrat ne prévoyait pas d’indexation est contestable par écrit.
Démarchage, rétractation et téléphone
Deux garde-fous à connaître : en cas de démarchage à domicile, vous disposez d’un délai de rétractation de quatorze jours, et vous pouvez vous inscrire sur Bloctel contre le démarchage téléphonique non sollicité. Ne signez jamais le jour de la visite, même sous prétexte d’un tarif bloqué valable « jusqu’à demain » : demandez la grille, la durée et le montant du loyer de cuve, puis comparez au calme.
Location de cuve ou cuve achetée : ce que ça change sur 10 ans
La cuve qui est chez vous vous appartient-elle ? La réponse conditionne tout le reste : qui peut vous enlever la cuve, à quel prix, et ce qui se passe si vous voulez changer de fournisseur de propane.
Citerne Primagaz : les trois situations possibles
- Cuve louée au fournisseur : loyer annuel fixé par le barème contractuel selon la taille de la cuve, maintenance parfois incluse, mais la cuve reste sa propriété. Vous ne pouvez pas la faire remplir par un concurrent, et l’enlèvement en fin de contrat lui incombe, sous réserve du gaz restant.
- Cuve vendue ou cédée en cours de contrat : beaucoup de contrats prévoient une option d’achat de la citerne à un moment donné. Le prix de rachat et les conditions de cette bascule doivent être écrits noir sur blanc : prix, date, décote et frais indiqués dans l’avenant de cession.
- Cuve achetée dès le départ : vous êtes propriétaire de l’installation, donc libre de choisir votre fournisseur à chaque livraison, mais vous portez les obligations de contrôle, de maintenance et d’entretien à votre charge, ainsi que la gestion de l’enlèvement ou de la neutralisation en fin de vie.
Le comparatif sur dix ans
| Poste | Cuve louée | Cuve achetée |
|---|---|---|
| Investissement initial | Nul ou symbolique | devis d’achat à obtenir avant signature |
| Coût annuel | Loyer annuel selon le barème contractuel + entretien éventuel | Entretien et contrôle à votre charge : montants à chiffrer par écrit avant la décision |
| Liberté de fournisseur | Nulle pendant le contrat | Totale à chaque livraison |
| Sortie de contrat | Retrait par le propriétaire, gaz restant et remise en état à votre charge : montants à chiffrer par écrit avant la décision | Enlèvement et neutralisation à organiser vous-même : montants à chiffrer par écrit avant la décision |
| Risque principal | Dépendance au fournisseur et frais de sortie | Coût de l’installation et responsabilité technique |
Les frais de sortie : le vrai coût du changement de fournisseur
Combien coûte réellement le départ ? C’est la question que presque personne ne traite. Un comparateur de taille publie une estimation de première année en excluant explicitement les frais de sortie, et un autre acteur du secteur, plus court dans sa page consacrée aux avis clients, ne les aborde pas du tout. Résultat : les deux pages qui expliquent le mieux les contrats propane laissent le lecteur sans réponse au moment précis où sa décision lui coûte de l’argent.
Ce que contient une facture de sortie
- Le forfait de sortie ou de résiliation anticipée : le montant prévu par vos conditions générales signées.
- Le retrait de la citerne : déplacement, grutage, éventuelle remise en état du socle ou du terrain : les montants détaillés dans le devis de sortie.
- Le repompage ou l’enlèvement du gaz restant : une cuve partiellement pleine doit être vidangée ou rachetée : vérifiez les modalités de reprise et leur montant dans le contrat. C’est souvent le plus gros bloc, et celui qui surprend.
- La facture de clôture établie sur la jauge au jour du départ, avec régularisation éventuelle d’acomptes.
- La perte des avantages en cours : remise fidélité, prix bloqué, offre de bienvenue, aucun n’est transférable.
Pourquoi aucun montant n’est publié
Trois raisons simples : ces frais varient selon la taille de la cuve et l’ancienneté du contrat, ils dépendent d’un texte contractuel que le fournisseur peut faire évoluer, et ils constituent un argument de rétention ; publier un montant, ce serait fournir à ses clients la facture de leur propre départ. Ne vous attendez donc pas à trouver un chiffre dans une brochure : demandez par écrit, avant de comparer les offres, un devis de sortie complet (forfait, retrait, repompage, clôture), daté et chiffré.
Comment contester un forfait de sortie
- Adressez une réclamation écrite au fournisseur (courrier recommandé ou espace client avec accusé), en demandant la base contractuelle de chaque ligne facturée.
- Vérifiez que chaque montant figure dans les conditions générales remises à la signature, car une clause absente ou ambiguë est contestable.
- Sans réponse satisfaisante, vous pouvez saisir le médiateur national de l’énergie : la saisine est gratuite, elle suppose une réclamation écrite préalable, un délai de deux mois sans solution, et doit intervenir dans l’année suivant cette réclamation. Elle se fait en ligne via la plateforme SOLLEN ou par courrier ; les modalités figurent sur le site du médiateur national de l’énergie et dans ses conseils en cas de problème.
- Pour un problème de pratique commerciale (démarchage, information trompeuse, clauses abusives), un signalement peut être déposé sur SignalConso, qui alimente les enquêtes de la DGCCRF.
Ne partez jamais en laissant la facture de clôture en suspens : conservez le relevé de jauge contradictoire, contresigné par le technicien, et la copie du courrier de résiliation. Sans ces trois pièces, une contestation ultérieure se transforme en discussion de mémoire.
Notre verdict !
Faut-il rester chez Primagaz ? La réponse dépend entièrement de votre situation contractuelle, pas de la note moyenne.
- Nouveau propriétaire d’une maison non raccordée au réseau : avant de signer quoi que ce soit, faites chiffrer trois scénarios : propane en citerne louée, citerne achetée, et changement de mode de chauffage. Un premier contrat de plusieurs années se signe plus vite qu’il ne se résilie.
- Client de longue date avec une cuve louée et une grille élevée : demandez le devis de sortie écrit, puis négociez la grille annuelle sur la base de ce chiffrage. Beaucoup d’arbitrages se règlent au téléphone quand le client arrive avec des chiffres.
- Client satisfait de la livraison : gardez le fournisseur si le prix complet reste compétitif, mais relisez la clause d’indexation une fois par an, le jour de la revalorisation.
- Propriétaire d’une cuve achetée : votre levier est maximal, puisque vous pouvez mettre les fournisseurs en concurrence à chaque livraison. Utilisez-le à chaque commande, pas une fois tous les cinq ans.
- Foyer qui veut sortir du propane (pompe à chaleur, poêle, raccordement) : sécurisez d’abord le devis de sortie et le calendrier d’enlèvement, puis engagez les travaux ; un chantier lancé avec une cuve pleine et un contrat reconduit coûte deux fois.